4月11日下午，南方医院党委副书记张广清为全体“创文”(创建“文明医院”)工作人员开展了一场专题培训课。全体“创文”领导小组成员、“创文”办公室工作人员，全体“文明科室”检查评比小组成员参加了学习。

张广清从医院总体患者满意度在广东省排名情况、2016-2017患者满意度结果分析以及2017年医院投诉情况几方面展开讲述，她指出，医院近几年来无论是医疗技术还是综合实力发展都非常迅速，特别是今年医院已被纳入广东省高水平医院“登峰计划”行列，发展势头喜人。但近几年患者满意度的调查情况却与医院发展形势不相匹配，也不符合患者对高水平医院的期待。她通过一些发人深省的典型纠纷案例分析指出，在当前的大形势下，为促进医院健康快速发展，提升医院优质服务已刻不容缓，这也是医院拟大力开展“创建文明医院”活动的初心和源动力。

为了让全体工作人员熟悉检查流程，掌握检查工作的方式方法，张广清详细解读了“文明科室”评比细则、评分方法、汇总方法以及检查工作的进度安排，并与现场工作人员展开热烈互动，为大家答疑解惑。

创建文明医院是一项全面、系统、复杂工程，“文明科室”的评比也牵涉到医院每一个科室（部门）管理的方方面面，为保障各项工作能有序运行，在学习总结中，张广清对评比工作提出了四点要求：要高度重视。“文明科室”评比活动是创建文明医院的核心工作，考评结果是医院年度评先评优和绩效奖励的重要依据，各单位要高度重视，认真组织，设置科室联络员负责。要重在改进。评比的目的是改进，要持续改进服务质量，要让患者有获得感，让教职员工有自豪感，因此，各科室对于检查中发现的问题要及时改进，各检查组组长也要根据检查结果做好科室的辅导，确保问题及时得到整改落实。要重视宣传。各科室和各检查组都要高度重视宣传工作，营造浓厚的文明科室创建工作氛围，要将评比工作中涌现的典型事迹和成功经验及时上报，评比办公室要定期发布工作简报，对于突出的事迹，宣传处要认真组织好外宣工作。要长抓不懈。文明建设永远在路上，文明贵在传承，各科室要以创建“文明科室”为契机，加强培训与教育，从小事做起，注重细节，长抓不懈，努力建设风气一流、形象一流、业务一流的文明科室。